Povrat i zamena

1. Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova povrata robe.

Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova vraćanja robe.

Kada nema prava na odustanak?

Pravo na odustanak ne postoji u slučaju isporuke:

robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja,
zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.

Uslovi za povrat robe

Roba koja se vraća mora biti:

nekorišćena i ispravna,
u originalnom pakovanju bez oštećenja,
sa svim etiketama i deklaracijama.

Kupac je dužan da vrati robu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je primio neispravan ili pogrešan proizvod — tada troškove snosi prodavac.

Koraci za odustanak od kupovine

1. Popunite obrazac za odustanak

Preuzmite i popunite Obrazac za odustanak od ugovora klikom na link ispod. Obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

👉 Preuzmite obrazac za odustanak (PDF)

2. Pošaljite nam najavu e-poštom

Pre slanja robe, obavestite nas na info@maleni.rs sa sledećim podacima:

Ime i prezime
Broj porudžbine
Naziv proizvoda koji vraćate

Na Vašu e-mail adresu stići će potvrda prijema zahteva.

3. Pošaljite robu

Robu možete poslati putem Post Express kurirske službe na adresu:

MALENI DOO Šumadijska 1, 18000 Niš

Artikal mora biti adekvatno upakovan i obezbeđen. Prodavac nije odgovoran za oštećenja nastala tokom transporta usled neadekvatnog pakovanja.

Povraćaj novca

Po prijemu i pregledu vraćene robe, ukoliko se utvrdi da je ista ispravna i neoštećena, iznos će biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju — u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Povrat novca vrši se na tekući račun kupca naveden u obrascu.

2. Reklamacije

U slučaju da imate reklamaciju na neki od naših proizvoda, slobodno nas kontaktirajte na info@maleni.rs. Spremni smo da svaku situaciju rešimo brzo i korektno.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača:

• Dužni smo da u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju.

• Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana (izuzetak: nameštaj i tehnička roba — 30 dana).

• Dužni smo da izdamo pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena.

Saobraznost proizvoda

Garancija saobraznosti važi 2 godine od datuma kupovine, ukoliko u opisu proizvoda nije drugačije navedeno.

Koraci prilikom reklamacije

1. Kontaktirajte nas e-poštom

Pošaljite nam e-mail na info@maleni.rs sa sledećim podacima:

• Ime i prezime

• Broj poručzbine

• Naziv reklamiranog proizvoda

• Opis problema (uz fotografije ukoliko je moguće)

Na Vašu e-mail adresu stići će potvrda prijema sa brojem reklamacije.

2. Popunite reklamacioni list

Preuzmite i popunite Reklamacioni list (dostupan na sajtu maleni.rs). Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji reklamirate.

👉 Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)

3. Pošaljite robu

Reklamirani artikal pošaljite putem Post Express kurirske službe na adresu:

MALENI DOO
Šumadijska 1, 18000 Niš
(sa naznakom: Reklamacija — Maleni online prodavnica)

4. Rešenje reklamacije

Kada pošiljka bude dostavljena, bićete obavešteni e-poštom. Rešenje o ishodu reklamacije dobijate u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke.

Odbijena reklamacija

U slučaju odbijanja reklamacije, dužni smo da:

• pružimo obrazloženje razloga odbijanja,

• Vas obavestimo o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

Napomena o podacima

Podaci koje potrošač unese u obrazac koriste se isključivo u svrhu evidentiranja povrata robe i neće biti korišćeni u druge svrhe.

📩 Kontakt:
MALENI DOO | Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš
📧 info@maleni.rs | 📞 +381 60 312 23 78