Opšti uslovi

Poštovani kupci,

Posetom ili kupovinom u onlajn prodavnici https://maleni.rs/ (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova.

1. Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata, odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://maleni.rs/ (u daljem tekstu „Internet stranica“).

2. Subjekti Opštih uslova

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je MALENI DOO, Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš, Srbija, PIB: 115177201, MB: 22123734 (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je fizičko lice, posetilac Prodavnice, koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbinu pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

3. Proizvodi i cene

Putem Prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „Proizvodi“). Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om). Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD). Prodajne cene artikla važe samo za kupovinu u online Prodavnici i mogu se razlikovati od cena u situaciji kada je aktuelna akcijska prodaja ili drugi prodajni podsticaj koji važi isključivo za kupovine u Prodavnici.

4. Naručivanje

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Kupovina je moguća bez prethodne registracije. Kupac je dužan da unese tačne podatke (ime, adresu, kontakt telefon, e-mail) kako bi isporuka bila moguća. Nakon uspešnog unosa porudžbine, kupac dobija e-mail potvrdu sa detaljima o porudžbini. Ukoliko Online prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih, o čemu će obavestiti kupca mejlom ili telefonom. MALENI DOO zadržava pravo da otkaže porudžbinu nakon fizičke provere artikla, ukoliko lice zaduženo za kontrolu zaključi da isti nije adekvatan za dalju prodaju, o čemu će obavestiti kupca mejlom ili telefonom.

5. Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se na teritoriji Republike Srbije putem Post Express kurirske službe. Isporuka se vrši radnim danima. Rok isporuke je 1 do 2 radna dana od trenutka naručivanja. Rok dostave može biti duži ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni, ili je porudžbina potvrđena tokom vikenda ili državnih praznika.

Dostava je besplatna za sve porudžbine iznad 3.000 RSD. Za porudžbine ispod tog iznosa, cena dostave biće prikazana u procesu poručivanja.

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke kontaktirate našu korisničku podršku na info@maleni.rs.

6. Plaćanje

Naručene proizvode kupac može platiti na sledeće načine:

•      Pouzećem – gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke;

•      Platnom karticom – online putem bezbednog sistema plaćanja.

Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane Online prodavca isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u Odustanku od kupovine ili Reklamacionom listu, u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i odobrenja reklamacije.

7. Reklamacije

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, prodavac je odgovoran za nesaobraznost isporučene robe ugovoru u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Reklamaciju možete podneti putem e-pošte na info@maleni.rs. Prodavac je dužan da u roku od 8 dana odgovori na reklamaciju, a najkasnije u roku od 15 dana reši reklamaciju.

Kao prodavac, dužni smo da Vam izdamo pisanu potvrdu o prijemu reklamacije i saopštimo broj pod kojim je evidentirana.

U slučaju da ste nezadovoljni odlukom o reklamaciji, imate mogućnost rešavanja spora putem vansudskog potrošačkog predloga u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pred telima koja se nalaze na listi Ministarstva trgovine: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Postupak je besplatan i može trajati najduže 90 dana.

8. Pravo na odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke jednostrano raskine ugovor bez navođenja razloga, slanjem popunjenog Obrasca za odustanak u elektronskoj ili štampanoj formi.

Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza osim neposrednih troškova povraćaja robe, koje snosi kupac. Izuzetak su slučajevi kada je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno poslat — u tom slučaju troškove snosi prodavac.

Obrazac za odustanak možete preuzeti na stranici Politika povraćaja na našem sajtu ili zatražiti putem e-pošte na info@maleni.rs.

9. Saobraznost robe – ukoliko kupljena roba ne odgovara

Ako u opisu proizvoda nije drugačije navedeno, garancija saobraznosti važi 2 godine od datuma kupovine. Ukoliko vam veličina ne odgovara i potrebna Vam je zamena za drugi artikal, molimo Vas da nas kontaktirate na info@maleni.rs. Artikal koji menjate mora biti kompletno nov, nekorišćen i u originalnom pakovanju sa svim pratećim etiketama i deklaracijama. Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Ukoliko kupljeni artikal odstupa od podataka objavljenih na Internet stranici, kupac ga može vratiti po proceduri Odustanka od kupovine, a Online prodavac će izvršiti povraćaj novca.

10. Zaštita privatnosti

Privatnost kupaca nam je važna. Svi lični podaci obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i detaljno su opisani u dokumentu „Politika privatnosti“ dostupnom na sajtu maleni.rs.

11. Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na Internet stranici — stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver — vlasništvo su MALENI DOO i zaštićeni su Zakonom o autorskim i srodnim pravima. Zabranjeno je svako neovlašćeno korišćenje, kopiranje ili distribucija materijala bez pisanog odobrenja vlasnika.

12. Radno vreme

Prodavnica radi 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Korisnička podrška dostupna je radnim danima od 09:00 do 17:00 sati putem e-pošte info@maleni.rs ili telefona +381 60 312 23 78. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja, Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će korisnici biti obavešteni.

13. Ažuriranje podataka na Internet stranici

Prodavnica zadržava pravo da u svako vreme, bez prethodne najave, promeni podatke prikazane na bilo kom delu Internet stranice, uključujući cene, opise i asortiman proizvoda.

14. Odgovornost Online prodavca

Online prodavac snosi sve obaveze, troškove i odgovornosti u slučaju da se tokom bilo kog upravnog, prekršajnog, sudskog ili drugog postupka koji proizilazi iz online trgovine koja se obavlja putem Prodavnice utvrdi odgovornost Online prodavca za nepoštovanje zakonskih obaveza ili ovih Opštih uslova kupovine.

15. Primenljivo pravo i rešavanje sporova

Na sve odnose između kupca i MALENI DOO primenjuje se pravo Republike Srbije. U slučaju spora, strane će pokušati da ga reše mirnim putem, a ako to nije moguće, nadležan je sud u Nišu.

MALENI DOO
Vojvode Tankosića 6, 18000 Niš, Srbija
PIB: 115177201 | MB: 22123734
E-mail: info@maleni.rs
Telefon: +381 60 312 23 78
Web: https://maleni.rs/